所谓“物业服务”，通常是指根据国家及地方性法规（如中国的《物业管理条例》）以及《物业服务合同》中约定的、物业服务企业必须提供的基础性服务。

这些服务是业主缴纳物业费后应享有的基本权益，也是物业公司存在的核心价值。它们可以概括为以下四大板块：

一、公共区域的安全与秩序维护

这是物业最核心、最基础的服务。

1. 门岗值守与巡逻：对小区主要出入口进行24小时值班，对进出车辆、访客进行必要的询问、登记和引导。安排保安人员进行定时巡逻，及时发现和处理安全隐患。

2. 安全监控：确保小区内的监控系统（如摄像头）正常运行，对重点公共区域进行监视并保留录像记录。

3. 消防管理：对公共消防设施（灭火器、消防栓等）进行日常维护、检查，确保其完好有效。保持消防通道畅通无阻。

4. 应急处理：对小区内发生的突发事件（如火情、盗抢、老人小孩走失、邻里纠纷等）有基本的应急预案和及时响应处理机制。

二、公共区域与共用设施的维护与管理

这是物业服务的“硬核”内容，直接关系到小区的面貌和业主的生活便利。

1. 环境卫生保洁：

· 清扫小区公共道路、广场、绿地等。

· 清运公共垃圾桶内的垃圾，做到“日产日清”。

· 清洁楼梯、电梯轿厢、楼道、地下车库等公共区域。

· 定期对公共卫生间（如有）、公共设施进行消毒。

2. 绿化养护：

· 对小区内的公共绿地、花草树木进行定期浇水、施肥、修剪、除草和病虫害防治，保持基本绿化景观。

3. 共用设施设备维护：

· 电梯：确保电梯正常运行，安排专业维保单位进行定期检修，发生故障时及时联系维修。

· 供水供电系统：对小区内的公共供水、供电设备（如水泵、配电房）进行维护管理，发生故障及时报修并协助恢复（最终维修由专业公司负责）。

· 照明系统：维护小区公共道路、楼道等的照明设施，及时更换损坏的灯泡。

· 其他：维护信报箱、体育健身设施、儿童游乐设施等。

三、基础客户服务与沟通

物业服务不仅是“管物”，也要“待人”。

1. 设立服务窗口/中心：提供日常咨询、报事报修、投诉受理等服务。

2. 处理报修：对业主关于室内（如水、电、暖等专有部分）和公共区域的报修，应及时响应、登记，并协调相关人员进行处理或联系第三方维修。对于公共部位的报修，必须及时处理。

3. 信息发布：通过公告栏、微信群等方式，及时向业主发布停水、停电、停气、电梯检修、费用缴纳等重要通知。

4. 档案管理：建立小区的基本管理档案，如物业及设施设备的图纸、档案、验收资料等。

四、其他基本服务

1. 车辆管理：维护小区内交通秩序，引导车辆有序停放（特别是在公共道路和停车场上），处理违章停车占用消防通道等问题。

2. 装修管理：对业主的装修行为进行必要的登记和管理，巡查是否有违规装修（如破坏承重墙、占用公共空间等），避免其对楼宇安全和其他业主造成影响。

如何判断物业是否提供了服务？

您可以对照以上清单，如果出现以下情况，说明物业可能连“最起码的服务”都未做到：

· 大门无人值守，陌生人可随意进出。

· 垃圾堆积如山，多日无人清理。

· 楼道、电梯肮脏不堪，无人打扫。

· 公共区域路灯、楼道灯坏了很久没人修。

· 电梯频繁故障，无人及时检修。

· 绿化带杂草丛生，树木枯死无人打理。

· 出现问题（如漏水、停电）找不到人，或投诉后无人响应和处理。

· 消防通道长期被车辆堵塞，物业视而不见。

业主可以怎么做？

1. 首先沟通：向物业服务中心正式提出问题和建议。

2. 依据合同：查阅您与物业公司签订的《物业服务合同》，其中会详细约定服务标准，这是您维权的最重要依据。

3. 寻求业委会帮助：如果小区已成立业主委员会，可以向业委会反映，由业委会出面督促物业整改或启动更换物业的程序。

4. 向主管部门投诉：向当地的街道办事处、乡镇政府或房管局/住建局的物业科进行投诉。

总之，“物业服务”是物业公司的法定义务和合同义务，是业主缴纳物业费所应获得的对价。它不仅保证了房产的保值和小区环境的宜居，更是业主生活品质和安全的基础保障。